Crisis Canvas, transformer les obstacles en opportunités en 5 étapes

En situation de crise, une équipe ne fait presque jamais rien. Elle fait souvent trop. On multiplie les points, on ouvre des chantiers, on répond dans l'urgence, et cette agitation a quelque chose de rassurant : au moins, ça bouge. Mais l'énergie se disperse et s'essouffle vite, parce qu'elle ne s'appuie sur aucune lecture partagée de ce qui se passe réellement. Pendant ce temps, chacun porte de son côté des émotions qu'il ne nomme pas toujours - de la confusion, le sentiment de ne plus être à la hauteur, de l'inquiétude, parfois une perte de sens. Tant que cela n'a pas été dit, il ne sert pas à grand-chose de demander à une équipe de voir les opportunités.

Le Crisis Canvas for Teams, c'est une grande feuille et des post-it. Inspiré du Lean Canvas, il permet à une équipe de poser sur un même support ce qui l'inquiète et ce qu'elle a perdu, ce qui la renforce, la valeur qu'elle apporte à ses clients dans ce contexte précis, qui l'aide, qui lui fait obstacle, ce que la crise coûte autant que ce qu'elle ouvre. Une règle : on commence par la colonne des inquiétudes et des pertes, puis par celle de notre valeur. Jamais par les opportunités. Elles ne se décrètent pas, elles apparaissent - presque toujours - une fois le reste posé.

Comptez deux heures pour un groupe de dix à vingt personnes. Dix minutes de check-in pour co-construire le cadre relationnel, où le non-jugement n'est pas un détail de forme. Vingt minutes d'embarquement, volontairement courtes, pour regarder en face comment on a fonctionné pendant la crise, ce qui nous a empêchés de servir nos clients, ce que nous en avons appris, ce que nous installerions si cela devait se reproduire. Puis quarante minutes de remplissage en sous-groupes de trois à cinq personnes, sans hiérarchie, une idée par post-it, avec des silences pour que chacun trouve son rythme. Une consigne compte plus que les autres : rester au plus près des faits et du présent. En quoi, exactement, cette situation t'affecte-t-elle maintenant ? Le mental humain sait exagérer un problème aussi bien qu'il sait le minimiser.

Chaque sous-groupe présente ensuite son canevas aux autres sous forme de récit : comment les difficultés peuvent se transformer en opportunités. C'est là que l'intelligence collective travaille vraiment, dans l'écart entre les lectures. L'atelier se referme sur une synthèse de quinze minutes : trois valeurs essentielles, trois forces du groupe, et les opportunités qui s'en dégagent, humaines comme commerciales ou opérationnelles. Le canevas et son guide sont publiés sous licence Creative Commons. Téléchargez-les, imprimez-les en grand format, utilisez-les avec votre équipe. Si vous avez l'âme d'un animateur, ce document suffit pour vous lancer.

Contributeurs : Mathieu Barbeau, Brigitte Annet, Fiora Theismann. Illustrations : Fiora Theismann.